Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: Aug. 2015 - Okt. 2015 Essent Zakelijk Customer Service
Teamcoach
Verantwoordelijk voor de operationele sturing en opleiding van een team medewerkers in B2B klantcontact. Het coachen op kwantiteit en kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden (monitoren KPI's), signaleert verbetermogelijkheden in het proces en meedenken met bruikbare oplossingen, meeluisteren gesprekken en deze beoordelen/feedback geven richting Klantadviseur, opstellen coachplan met de Klantadviseurs, regelmatig voeren van coaching gesprekken. De doelstellingen binnen mijn begeleiding zijn gericht op denken vanuit klantbelang, efficiëntie, samenwerken en zelfredzaamheid.

Mrt. 2014 – April 2015 Rabobank Nederland Klantinteractie
Opleider en Coach Klantinteractie
Binnen de opleiding geef ik leiding aan de opleidingsondersteuners en coach ik de medewerkers individueel en in groepsverband. Daarnaast coach ik ervaren medewerkers binnen de verschillende operationele teams in overleg met de teamleiders. Ik zorg er voor dat doelstellingen SMART gemaakt worden in lijn met de organisatie doelstellingen en stuur hierin op het behalen van KPI’s.

Febr. 2014 – Mei 2014 Rabobank Nederland Klantinteractie Teamleider Traineeship
Het zelfstandig uitvoeren van teamleiderstaken. Onderzoek gedaan naar het verkorten van de doorlooptijd en verhogen van de kwaliteit van de klantbediening van de medewerkers binnen de opleiding.

Sept. 2007 – Jan. 2014 Rabobank Nederland Klantinteractie
Opleidingsondersteuner
Het coachen van beginnend adviseurs in de opleiding.
Verzorgen van de voorbereiding, uitvoering en follow-up van de opleiding

Mrt. 2002 – Jan. 2014 Rabobank Nederland Klantinteractie
Klantadviseur.
Verantwoordelijk voor het telefonisch informeren van (potentiële) klanten en waar mogelijk aansturen tot verkoop. Zorgdragen voor een vlotte en correcte administratieve afhandeling.

1993 sept. – mei 2013 Zelfstandig muziek docent
Docent
Theoretische en praktische ontwikkeling leerlingen. Enthousiast en gemotiveerd maken over de muziek en samen naar examens toe werken. Aansturen op zelfinzicht en zelfredzaam.

Opleidingen en cursussen: - HBO Opleiding Coaching & Begeleiding NCOI te Eindhoven.
Diploma Coach behaald in 2010
- HBO Docerend Muziek aan het Conservatorium van de Hogeschool voor de Kunsten te Utrecht.
Diploma behaald in 1996.
- HBO Uitvoerend Musicus aan het Conservatorium van de Hogeschool voor de Kunsten te Utrecht.
Diploma behaald in 1998
- MBO MTS aan het St. Lucas te Boxtel, gevolgd van 1988 tot 1990.
- MAVO Diploma behaald in 1988

Overige informatie:

Rijbewijs: B

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen: Betrokken
Creatief
Resultaatgericht
Inlevingsvermogen
Helicopterview
Zelfstandig
Precies
Analytisch

Hobby's en interesses: Fotografie
Filosofie
Fitness
Darten

Gewenste contractvorm: Fulltime